株式会社日立システムズフィールドサービス｜プリザンターサポートサービス

「Pleasanter」について

「Pleasanter^®」（プリザンター^®）は、Webアプリケーションを簡単に、しかもフルスクラッチと比べて低コストで作ることのできる国産オープンソースのローコード開発プラットフォームです。

※Pleasanter^®およびプリザンター^®は、株式会社インプリムの登録商標です。

「Pleasanter」７つの特長

01.

機能・利用期間・ユーザー数に
制限なく、自由に使える。

02.

フルスクラッチ開発と比べて、
開発工数を約1/3に大幅削減^※。
※当社での開発比較

03.

豊富な
APIにより、
外部システムとも
連携可能な
高い拡張性がある。

04.

フロントエンドの
柔軟なカスタマイズ性により、ユーザーの細かな要望に
応えられる。

05.

高度な要求も可能にする、独自SQLの実行など強力なバックエンド拡張機能がある。

06.

テレワークや拠点間での情報共有やデータの一元管理により、
業務を快適化できる。

07.

Webアプリケーションを簡単に
作成できるので、業務に合わせて
素早く改善ができる。

サービスの詳細はこちら

こんな課題に・・・

通常業務に対応しながら、「Pleasanter」を活用していく余裕がない。
しっかり操作を覚えて、きちんと活用できるか不安を感じる。

プリザンターサポートサービス
主なサービス内容

日立システムズフィールドサービスは
「Pleasanter」で、社内業務のデジタル化や変革といった
“業務の快適化” をめざすためのトータルサポートサービスを提供します。

お問い合わせ対応

トラブル発生時の
技術サポート

運用コンサルティング

Webアプリケーション
の作成

サービスメニュー

基本サービス

❶標準サポートサービス

標準サポートサービスには、「エントリー」、「ベーシック」、「ベーシックプラス」、「ビジネス」、「ビジネスプラス」、「アンリミテッド」の６種類があり、お客さまからのお問い合わせに対する回答を行います。契約内容によりお客さまからの問い合わせ回数や初回応答までの期限が異なります。
標準サポートサービスのサポート契約は必須となり、オプションのサポートサービスのみの契約はできません。

	エントリー	ベーシック	ベーシックプラス	ビジネス	ビジネスプラス	アンリミテッド
インシデント件数（※1）	15件/年	30件/年	50件/年	100件/年	120件/年	150件/年
システム数（※2）	1	1	2	3	3	3
登録担当者数（※3）	2名	3名	5名	10名	15名	20名
初回応答までの時間	3営業日以内	2営業日以内	1営業日以内	1営業日以内	1営業日以内	1営業日以内
Enterprise Edition （商用ライセンス）の提供（※4）	200 ユーザーまで	500 ユーザーまで	1,000 ユーザーまで	3,000 ユーザーまで	10,000 ユーザーまで	ユーザー数無制限
受付時間帯	平日 9:30〜17:30
受付方法	メール
回答時間帯	平日 9:30〜17:30
回答方法	メール

※1: お問い合わせ1件につき1インシデントとします。
※2: プリザンターをインストールしたサーバーの数とします。
※3: お問い合わせ可能なご担当者の人数とします。
※4: ご提供するライセンスは、データ項目を最大で合計900個まで拡張して利用できるEnterprise Edition(商用ライセンス)となります。

オプションサービス

❷安心サポートサービス

標準サポートサービスに追加して、以下に挙げるサービスを提供します。

項目	サービス内容
運用コンサルティング	プリザンターの運用に関する相談の受付とアドバイスを行います。
バージョンアップ連絡	プリザンターの不具合やバージョンアップ情報を定期的に連絡します。
バージョンアップ検証	既存プリザンターのバージョンアップ事前検証を行います。
バージョンアップ作業	既存プリザンターのバージョンアップ作業を代行します。
障害対応	不具合発生時にプリザンターかプラットフォームの切り分けを行い、プリザンターの不具合時は回復作業を行います。

❸業務アプリケーションサポートサービス

項目	サービス内容
Webアプリケーション作成	お客さまの要件をヒアリングしたうえで、Webアプリケーションを作成します。
検証作業	バージョンアップにともなう事前検証作業を行います。
不具合対応作業	切り分けおよび回復作業を行います。

❹構築サービス

項目	サービス内容
導入作業	「Pleasanter」の導入を代行します。

❺伴走型サポートサービス

項目	サービス内容
企画·要件定義	プリザンターで実現可能な範囲の整理、実現方式の検討支援、要件定義書の作成支援を行います。
設計	プロトタイプ作成や改善提案、設計書の作成支援を行います。
開発·構築	標準機能やローコードカスタマイズの技術的フォローを行います。
運用·定着	操作説明や教育の提供、改善提案や拡張に向けた要件整理の支援を行います。