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Hitachi

株式会社 日立システムズフィールドサービス

導入ケース1:構内PHSシステムで業務連絡をスムーズに

  • 倉庫内の電話が鳴っても取りにいくのがたいへん。
  • 倉庫内で電話が鳴っても気付かない。

構内PHSシステムで倉庫内どこでも通話可能に。
電話機を携帯できるのでどこでも応答可能に。

  • ご依頼内容:PHSで内線・外線通話を可能に

導入ケース2:スマートデバイス11,500台をキッティングして全国の店舗に配布

  • 台数が多くて自社で対応できない
  • キッティング内容が納期間際まで決まらず短納期
  • 紛失や盗難が心配
  • 導入後のサポートが心配

大規模導入(1万台/月以上)にも対応可能な体制、設備 (自動化)
お客様のニーズに応じた柔軟な対応 (オンサイト対応、導入支援)
セキュリティ環境でのキッティング作業・機器保管を実施(生体認証活用等)

  • ご依頼内容:IT機器トータルサービス、IT機器キッティングサービス

導入ケース3:遮熱塗料アドグリーンコートで建物の外壁温度が下がった!!

  • 電気代が高い。
  • 夏場の工場内は、暑くて仕事にならない。
  • そろそろ、建物の外壁を修繕しようか考えていた。

Wブラインド効果で太陽光を効果的に反射させ、
排熱機能により建屋外皮の熱だまりを解消。

  • お客さま:精密機械工場様
  • ご依頼内容:社屋の外壁補修工事と遮熱塗装工事

導入ケース4:LAN工事、電話工事、電気工事の一括依頼でスムーズなオフィス移転

  • 業者間の調整が大変!窓口を1本化できないか?
  • 工事品質が良く安心して、任せられる会社を探している

オフィス移転の計画から設計、工事、運搬など
作業全般をワンストップで依頼。

  • ご依頼内容:オフィスの移転

導入ケース5:緊急時連絡業務の受信代行により、社員の宿直当番の負担が軽減

 

  • LPガス販売事業者として24時間365日の対応が必要。
  • 社員の夜勤や休日出勤の負担を軽減したい。
  • 夜間祝日の待機人件費コストを抑えたい。

24時間365日対応の緊急時連絡業務について、夜間休日の受信対応をアウトソーシング。
社員の負担であった待機当番の軽減実現と共に、人件費コストの節減にも効果あり!

  • ご依頼内容:夜間休日の受信対応をアウトソーシング

導入ケース6:会員サービス事務作業の外部委託で、本来業務への集中が可能に!

  • 事務作業の対応で本来業務に集中できない
  • 業務全体をスムーズに移行できるか不安
  • 品質を維持したい
  • 事務的にならずホスピタリティのある対応をしたい

会員向けサービスの事務作業のスムーズな委託が実現。これにより会員へのサービスの充実や拡大など本来業務への集中が実現。

  • ご依頼内容:会員向けサービスの事務作業の委託

導入ケース7:スキルUP教育研修により、応対品質が改善。CSの向上に貢献!

  • 応対品質にバラつきがある。
  • 技術的な回答のみで、事務的になりがち。
  • 応対教育ノウハウが社内にはあまりない。

自社運営コールセンタースタッフのスキル向上のため、応対品質向上の研修を導入。
応対の基本から学び習得。応対品質が改善し、お客様満足度にも効果あり。

  • ご依頼内容:コールセンタースタッフへの応対品質向上研修

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