私たちは、AIと人の力を融合し、ホスピタリティをもって成果に向けて伴走するコンタクトセンターです。
AIによるデータ活用や業務効率化で、現場の判断を支えながら、
最終的に価値を生み出すのは「人」による気づきと寄り添い。
定例会を通じた対話を起点に、表に見えている課題だけでなく、
その背景にある本質的な課題まで捉え、改善を共に創り上げます。
単なる対応代行ではなく、お客さまのビジネスに寄り添う『伴走型パートナー』として、
長期的な成果と信頼を築いていきます。
休日、夜間の一次受付や受信代行といったシンプルな対応から、業務や顧客体験の改善まで踏み込む高度なサポートまで。お客さまの状況、フェーズ、期待値に合わせて、支援範囲を設計。業務特性に合わせて人とAIエージェントを適材適所に組み合わせ、幅広いニーズに柔軟に対応します。
定例会や日常的なコミュニケーションを通じて、現場の声・数値・顧客動向を多角的に共有。単なる報告にとどまらず、より良くするための施策を主体的に提案・推進することで、継続的な業務改善を実現します。
お客さまの事業方針をふまえてあるべきコンタクトセンターの形を第三者かつ現場密着の立場だからこそ見える視点で、当社から解決策を能動的に提案。表面化していないリスクや改善余地を先回りで見える化します。
一つの課題解決で終わらせるのではなく、その背景にある業務設計・顧客体験・組織課題まで踏み込んで理解。お客さまと同じゴールを見据え、伴走しながら共に創りあげる「協創型パートナー」として、中長期視点で価値を提供します。
お客さまのご要望に合わせて設定した、品質・顧客体験向上・業務効率化といった目標にそって運用を設計。お客さまの求める価値を創出します。
ミッションクリティカルシステム向けサポート窓口から情報システム部門のヘルプデスク、修繕受付まで、求められる品質の方向性が異なる領域をカバー。
経験に基づく品質を土台に、高品質な窓口運用を日立の品質で提供します。
当社がご提案するAIオペレータは、人のオペレーターが担ってきた“安心”と“品質”を大切にしながら、生成AIとAIエージェントを活用したボイスボットによって一次対応を自動化する仕組みです。
定型的な受付や情報整理はAIが担い、判断や専門的な対応が必要な場面では有人オペレーターへと引き継ぐことで、効率と品質の両立を実現します。
※小売りの設備修繕受付による当社PoC環境での一例。業務内容・設計範囲により変動します。
定型案内や一次ヒアリングをAIが自動対応。ピーク時でも応答率を安定させます。
会話内容を自動テキスト化・要約。
有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎを実現します。
センターで培った体系化されたナレッジに基づき、判断や専門対応は有人オペレーターが担当。効率と安心を両立します。
お客さまと定めた目標設定に従い運用全体の改善を図ります。AIオペレータについてもシナリオ改善・辞書登録・レポート分析を通じ、導入後も品質向上を継続します。
全国で約1,000席のコンタクトセンターを展開しています。
さらにコンタクトセンターに現地保守対応を組み合わせるなど全体の最適化を踏まえた運用設計により、お客さまのビジネスプロセスに合わせた提案が可能です。
全国の保守拠点と連携した現地駆け付けサービスの提案も可能
CMBOKベースのスキルアップ教育体系を活用した人材育成をベースに、Microsoft※をはじめとするIT系ベンダー資格や、建設・工事、通信技術、高圧ガス関連資格など、
高度な業務対応を実現する有資格者が多数在籍し、高品質なサービスを支えています。
徹底した情報セキュリティ管理により、お客さまの大切な情報資産を守る高度な物理・技術的施策を講じています。
私たちは、多様な問い合わせの一つひとつに向き合うため、高度な応対スキルの習得はもちろん、背景や想いまで理解するための学びを続けています。
決してスマートなことばかりではありません。
お客さまの現場を一つひとつ真摯に学び、考え、寄り添うことで、お客さまにとって意味のある価値を生み出します。
