社内問い合わせ対応の業務負担低減によりスタッフの働き方を改善するとともに重要課題(コア業務)への取り組みを加速！
ITヘルプデスクサービス
従業員からの問い合わせ対応に忙殺されてしまう。
夜間も休日も担当の携帯に問い合わせが入ってしまい、改善しないとまずい状況…
会社としての重要課題のセキュリティ対策やAI活用の検討が進まない。
社内問い合わせ対応の業務負担低減によりスタッフの働き方を改善するとともに重要課題(コア業務)への取り組みを加速！
蓄積した問い合わせ履歴をもとに、問い合わせ傾向や量を把握することで業務効率化施策検討や課題解決に向けた対策が可能！
業務をアウトソースすることで平準化とコスト削減を実現！
お客さまの情報システム部門に代わって、社内ヘルプデスクサービスの運用を行います。
PC、プリンターなどのIT機器に関する問い合わせ対応から、スマートデバイスの盗難・紛失対応など、これまで日立グループ内をはじめ、
さまざまなお客さま要求・対応で培ってきたサポート経験を生かし、信頼と実績に基づいたサービスを提供します。
※チャットボットや自動音声対応などのツールを用いた運用提案も可能です。
お客さまの目的・用途・規模に合わせた
ITヘルプデスクサービスをご提供
活用シーンの一例を紹介します。
当社では、お客さまのご要望に沿ったサービスを柔軟に提供します。
PCやプリンターをはじめとしたハードウェアなどの障害受付対応をします。
操作方法などに関わる利用者支援をします。
操作方法や盗難・紛失などに関わる利用者支援をします。
IT機器やアプリケーションの障害対応・操作支援をします。
ご依頼から業務開始まで経験豊富なスタッフが設備保全に関する業務のヒアリングを実施し、
サービス開始までサポートいたします。
これまでIT部門の職員が電話に出られないことも多かったが、繋がりやすくなり、応対も属人的でなく均一化できたことで、利用者の満足度向上ができました。IT部門がコア業務に注力できるようになったことも助かっています。
営業員の活動に併せて365日いつでも問い合わせ対応ができるようになり、また内部の応対スタッフの業務負担が軽減できました。社内で体制を組むよりもコストを抑えることもできました。
